中國目前的報警服務(wù)商普遍產(chǎn)業(yè)規(guī)模較小，再投入建設(shè)適合報警服務(wù)龐大市場需求的核心服務(wù)體系、高層次管理團(tuán)隊(duì)和市場團(tuán)隊(duì)的能力十分有限。市場對報警服務(wù)需求的迅速增長與報警服務(wù)行業(yè)核心服務(wù)體系較弱的矛盾明顯。本文主要介紹了報警服務(wù)業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，以及發(fā)展機(jī)遇等，供讀者參考。
中國報警服務(wù)業(yè)的歷史
1990年，上海保安公司報警服務(wù)中心的建立，標(biāo)志著中國以政府部門為主導(dǎo)， 以輔助政府社會治安綜合治理為主要功能的中國報警服務(wù)業(yè)的誕生。
1993年，西克姆海南報警中心和海南華安報警中心的建立，標(biāo)志著中國市場化報警服務(wù)業(yè)的誕生。
1995——2001年，是中國兩種形態(tài)報警服務(wù)業(yè)的第一發(fā)展期，但以保安公司形態(tài)的報警服務(wù)業(yè)呈主流發(fā)展。也是中國報警服務(wù)業(yè)的探索、徘徊的時期，主要源于報警服務(wù)與客戶需求的矛盾突出。
2002——2009年，源于中國政府的推動、社會公眾對安全需求的日益強(qiáng)勁、從業(yè)者對報警服務(wù)商業(yè)模式和市場前景的認(rèn)識提高，中國報警服務(wù)業(yè)呈第二發(fā)展期。
2009年，中國政府保安管理?xiàng)l例的頒布，標(biāo)志著中國報警服務(wù)業(yè)市場化進(jìn)程的正式開始。
中國報警服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀
據(jù)不完全統(tǒng)計，中國有各類報警服務(wù)中心上千家，發(fā)展歷經(jīng)20余年，仍沒有單個報警服務(wù)中心客戶量超過萬家。中國目前的報警服務(wù)商普遍產(chǎn)業(yè)規(guī)模較小，再投入建設(shè)適合報警服務(wù)龐大市場需求的核心服務(wù)體系、高層次管理團(tuán)隊(duì)和市場團(tuán)隊(duì)的能力十分有限。市場對報警服務(wù)需求的迅速增長與報警服務(wù)行業(yè)核心服務(wù)體系較弱的矛盾明顯。絕大多數(shù)的報警服務(wù)運(yùn)營主體的服務(wù)對象局限在企事業(yè)單位和金融系統(tǒng)等固定場所，絕大多數(shù)的城市還沒有開展機(jī)動車GPS報警服務(wù)項(xiàng)目。
由于中國行政管理的特點(diǎn)，對報警服務(wù)歸屬于政府職能，還是歸屬于專業(yè)服務(wù)職能的認(rèn)識，仍處在理順階段。報警服務(wù)從業(yè)者多來之安全防范行業(yè)的前端市場，對于報警服務(wù)商業(yè)形態(tài)的根本特點(diǎn)的認(rèn)識及市場運(yùn)作方法有待提高。國際性報警服務(wù)巨頭具有先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)體系，但本土化進(jìn)程慢，對“資源”重要性的認(rèn)識和前端客戶市場運(yùn)作不力。
由于全國各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡，消費(fèi)主體對報警服務(wù)的認(rèn)知程度不同，運(yùn)營主體對市場培育的力度不同，造就了中國報警服務(wù)業(yè)在國內(nèi)發(fā)展的差異性。
1、經(jīng)營模式的多樣性
目前報警服務(wù)運(yùn)營主體以經(jīng)營性質(zhì)分，保安公司性質(zhì)的，以北京和上海為代表；民營企業(yè)性質(zhì)的，以河北安防公司、河南華安保全和陜西大華等為代表；外資或合資的，以美國ADT和日本西科姆為代表。中國雖然有千余家的報警運(yùn)營主體，但是各個主體之間的發(fā)展非常不均衡，在規(guī)模和實(shí)力上表現(xiàn)出非常大差異。
2、服務(wù)模式的多元化
一是自建出處警隊(duì)伍的模式，這種模式的運(yùn)營主體不僅承擔(dān)報警后的警情復(fù)核，警情的現(xiàn)場處理也由企業(yè)組建的出警隊(duì)完全承擔(dān)。二是公安機(jī)關(guān)處警模式，報警運(yùn)營主體只負(fù)責(zé)報警信息的接收、處理、復(fù)核、過濾和上傳，公安機(jī)關(guān)接收到由運(yùn)營主體過濾后的報警，調(diào)度各種警力資源處置。
第二種模式由河北安防公司創(chuàng)立并沿用，具體的工作流程是：報警服務(wù)企業(yè)把接收到的報警信息進(jìn)行先期的接收、復(fù)核和過濾，將過濾后的精確的信息上傳公安機(jī)關(guān)，公安機(jī)關(guān)依據(jù)接收到的精確信息進(jìn)行警情處理。在這種模式下，報警服務(wù)企業(yè)實(shí)踐了企業(yè)責(zé)任，而公安機(jī)關(guān)在履行社會職能目標(biāo)的同時，使得有限的警力資源得到合理使用。
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