商場(chǎng)規(guī)定的存包時(shí)間，比一旁?huà)斐龅臓I(yíng)業(yè)時(shí)間，縮水了一個(gè)小時(shí)。
顧客的包被堆在購(gòu)物車(chē)?yán)�，推到商�?chǎng)入口處。
中途，兩名工作人員都離開(kāi)了，一車(chē)包有兩分鐘時(shí)間無(wú)人看管。
文/圖 本報(bào)記者 賴(lài)毅 實(shí)習(xí)生 洪澤鵬
明明還沒(méi)到打烊時(shí)間，卻發(fā)現(xiàn)自己放在存包柜的東西被超市員工提前清了出來(lái)。14日晚上，市民吳先生到火車(chē)站附近一家大商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，遇到了這件讓他難以理解的事。商場(chǎng)規(guī)定的存包時(shí)限，比打烊時(shí)間提前了一個(gè)小時(shí)，到了時(shí)間，進(jìn)入商場(chǎng)的顧客無(wú)法存包，而之前存包的顧客，東西會(huì)被提前“拎”走，在商場(chǎng)入口另行認(rèn)領(lǐng)。“顧客鎖在柜里的東西，商場(chǎng)憑什么亂動(dòng)？弄壞弄丟了怎么辦？”吳先生致電本報(bào)熱線(xiàn)968820，說(shuō)出了他的不滿(mǎn)。
記者前晚進(jìn)行暗訪(fǎng)，證實(shí)了吳先生反映的情況。昨日，商場(chǎng)方面在本報(bào)介入此事后表示會(huì)立即整改。昨晚，記者在商場(chǎng)看到，存包時(shí)間已經(jīng)和營(yíng)業(yè)時(shí)間完全一致。
【調(diào)查】
20時(shí)30分剛過(guò)，便不讓存包
前天晚上，記者在火車(chē)站附近這家大商場(chǎng)入口的存包柜旁看到，告示上標(biāo)明的存包時(shí)間，是晚上7時(shí)30分至9時(shí)30分。而一旁?huà)斐龅纳虉?chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，是到晚上10時(shí)30分。工作人員告訴記者，到了9時(shí)30分，他們就會(huì)清柜，顧客的東西會(huì)被貼上標(biāo)簽，統(tǒng)一堆放到商場(chǎng)出口，以供認(rèn)領(lǐng)。
注意，晚上9時(shí)30分是清柜時(shí)間，那顧客存包的時(shí)限是多久呢？前天晚上8時(shí)40分，記者試圖存包，卻發(fā)現(xiàn)，不管有幾個(gè)空柜，密碼柜都提示“箱滿(mǎn)，請(qǐng)稍候”，打出來(lái)的密碼條都顯示“無(wú)效”。實(shí)際情況是，8時(shí)30分至9時(shí)30分，只能取包，不能存包，顧客的物品只能隨身攜帶，而工作人員會(huì)在商場(chǎng)入口，給顧客提的袋子封口。
晚上8時(shí)30分之后，商場(chǎng)正值人流高峰，要存包的顧客接連不斷。許多人以為存包柜出了故障，不停地來(lái)回試，叫來(lái)工作人員，才知道不能存了。一些顧客很不解：“不是寫(xiě)著到9時(shí)30分嗎，怎么就不能存了？”工作人員只是回答：“規(guī)定就是這樣。”一些剛在別處買(mǎi)過(guò)東西的顧客，也只好繼續(xù)拎著大包小包，進(jìn)了商場(chǎng)。
“離打烊還有快兩個(gè)小時(shí)，怎么就不讓我們存了？去浴場(chǎng)泳池，有聽(tīng)說(shuō)讓下水不讓用更衣室的嗎？”一位阿伯在現(xiàn)場(chǎng)和工作人員理論起來(lái)，他激動(dòng)地說(shuō)：“設(shè)了存包柜，就應(yīng)該為顧客服務(wù)到家！”
【目擊】
看包的工作人員中途一度離開(kāi)
晚上9時(shí)30分，清柜時(shí)間到了。一名工作人員輸入密碼后，所有柜子依次打開(kāi)。工作人員一一查看，如果有物品，就貼上標(biāo)簽，放進(jìn)購(gòu)物車(chē)，包和飲料食品分開(kāi)放在兩輛車(chē)?yán)铩Ｇ謇硗戤吅�，兩輛車(chē)被推到商場(chǎng)入口處，顧客出來(lái)時(shí)，憑密碼條領(lǐng)包。
正常情況下，有兩名工作人員在現(xiàn)場(chǎng)看管。但他們太忙了，除了核對(duì)取包顧客的密碼條，還要給顧客帶進(jìn)商場(chǎng)的塑料袋封口，通常只有一個(gè)人真正在看包。甚至有一段時(shí)間，兩個(gè)人都離開(kāi)了入口處，購(gòu)物車(chē)足足有兩分鐘無(wú)人看管。
一些購(gòu)物出來(lái)的顧客，找了半天才發(fā)現(xiàn)取包點(diǎn)�！鞍趺磿�(huì)這樣放？”一位女士很意外，“你們至少要跟我說(shuō)一聲吧！”許多顧客有些不悅：“太隨意了吧，顧客的東西怎么能這樣亂動(dòng)？”
【質(zhì)疑】
商場(chǎng)擅自取包，出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)
現(xiàn)場(chǎng)許多顧客無(wú)法認(rèn)同商場(chǎng)的做法，對(duì)物品安全的擔(dān)心，最為集中——物品經(jīng)商場(chǎng)員工的手，如果丟了，壞了，誰(shuí)都說(shuō)不清。
包都被隨意堆在購(gòu)物車(chē)?yán)�，一些顧客�?duì)此也頗有微詞——商場(chǎng)難道就不會(huì)替顧客想一想，有些東西是不能壓的？
更有顧客擔(dān)心，包這樣被隨意放在開(kāi)放區(qū)域，要是遇上搶包賊，誰(shuí)能攔得住。“至少也要放到服務(wù)臺(tái)去，有個(gè)像樣的存放位置，和相應(yīng)的安全保障�！币幻櫩驼f(shuō)。
【回應(yīng)】
工作方式欠妥，當(dāng)天進(jìn)行整改
記者昨日聯(lián)系了這家商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，這位負(fù)責(zé)人表示，火車(chē)站這家商場(chǎng)由于人流較為混雜，管理上有一些特殊之處，因而將存包時(shí)限提前。
“擅自清柜的做法是欠妥的�！边@位負(fù)責(zé)人誠(chéng)懇地表示，“感謝媒體和市民的監(jiān)督，我們會(huì)立即進(jìn)行整改，今后商場(chǎng)的存包時(shí)間，一律到晚上10點(diǎn)半�！�
昨晚，記者再次走訪(fǎng)這家商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)存包時(shí)限確已更改，晚上10點(diǎn)半之前，都能自由存取。
【律師說(shuō)法】
擅自變更保管方式
商場(chǎng)應(yīng)擔(dān)責(zé)
福建勤賢律師事務(wù)所黃麗婷律師表示，顧客將物品放入存包柜，就應(yīng)視為和商場(chǎng)形成了保管合同，商場(chǎng)應(yīng)同顧客約定好保管時(shí)間，保管方式和逾期未取的后果。商場(chǎng)未經(jīng)顧客同意提前清柜，屬于擅自變更保管方式，如果造成顧客物品丟失或損壞，商場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
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